ブログ用④

販売の練習

2019年03月09日

3月2日(土)、仕事のない日なので、みなさんの希望で販売の練習を行いました日々の販売業務の中でみなさんが難しいな・・・と感じていることは何か、と問いかけると『袋のサイズが分からない』という意見が最も多かったです。

では、現在の販売業務ではどうしているのか、というと・・職員が傍で付き添い、助言を行いながら、商品を袋に入れています。しかし、みなさんは「大きさも分からんけど、どうやって入れたら良いかも分からん」ということも話されていました。なので、この日はロールプレイングを用いて商品の袋入れの練習を行いました!!4人1グループになり『接客役』『お客役』『観察者』の3つの役割を順番に行って、実際に接客をしてどうだったか、お客さん役をしてどう感じたか、傍で見ていて何に気付いたか、1回ごとに振返りをしながら取り組みました

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1回目よりも2回目、2回目よりも3回目と、回数を重ねるごとに、『気付き』が良くなっていくのを感じました。、みなさんの練習に対する姿勢は、とても積極的であり「ここをこうしたら良いんちゃう?」等、考えるという点においても良い機会となったように思います

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この練習が終わったときにはみなさんから「やって良かった」との感想が聞かれ、実践出来る機会を楽しみにしているようでした(^O^)★今後も、土曜日はこのように、利用者の方々が望む“学び”の時間にしていければと考えています

 

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